Dat was te verwachten. Op 14 september werd op het Fagron forum al melding gemaakt van de idiote praktijken van Fagron in de USA dat klanten hun gekochte spullen op een later tijdstip weer mochten retourneren, dat is in deze business vragen om kwaliteitsproblemen.
14 september 2015:
" Omzet Q3 en Q4 wordt gekocht en is gebakken lucht.
- In 2013 en 2014 werden bij Fagron USA/dochterbedrijven geen producten met korting en cadeaus verkocht, op een incidentele 10%'s verkoop op producten met beperkte houdbaarheid.
- Sinds kort worden producten aangeboden met 25%, 40% en zelfs 50% korting!
- Er worden cadeaus aangeboden, die enkele maanden geleden nog bestonden uit free shipping, een handdoeken pakket of Fitbit flex, maar ondertussen krijgen klanten een Bose soundlink speaker bij een order van $1,500.
- Er is recentelijk ook een loyalty program opgezet waarbij klanten tegoed punten krijgen op de bestelling en daarmee seminars en trainingen (snoepreisjes?) kunnen betalen.
- Kosten van verkoop nemen toe en opbrengst per product neemt af.
- Alles is erop gericht dus om zoveel mogelijk te verkopen, maar het zorgelijke is het volgende: Klanten mogen op een later tijdstip, op een paar artikelen na, de aankopen weer terugsturen en krijgen dan hun geld terug! 'Product return advantage' noemt men dat. De omzet is dus deels gebakken lucht!
- Op een later tijdstip komt een deel van de verkochten spullen weer terug en krijgen de klanten een credit nota en bleek de eerder geboekte omzet dus geen echt omzet. Alle verkoop, distributie en organisatie kosten die blijven wel echt! en wat zijn de verdere risico's en nadelen van dit genereuze aanbod aan klanten om veel meer dan nodig te bestellen om het later weer kosteloos terug te sturen?:
- de enorme administratieve en logistieke rompslomp die hier mee gemoeid is.
- nepproducten ipv originele die teruggestuurd worden.
- overtijd producten die terugkomen. Een klant bestelt in januari een zelfde product als in het in september met hoge korting gekochte product en stuurt de september inkoop terug via de januari aankoopbon. verse producten tegen de kortingsprijs van toen.
- imago probleem, wat gaat de impact zijn op het kwaliteitsimago van Fagron? welke klant vindt de gedachte fijn dat er goederen ontvangen worden die al eerder heen en weer gestuurd zijn?"