CEO Eelco Blok
“De jaarresultaten tonen aan dat we goede voortgang hebben geboekt met de belangrijkste speerpunten van onze strategie, die we aan het begin van het jaar uiteen hebben gezet. Onze voortdurende focus op innovatie en het leveren van een unieke vast-mobiele klantervaring heeft in de Consumentenmarkt geleid tot een hogere tevredenheid bij onze klanten, die steeds meer diensten bij ons afnemen.
In 2016 heeft KPN belangrijke stappen gezet om de uitdagingen in de zakelijke markt aan te pakken. We hebben onze portfolio versterkt in Cloud, Werkplekbeheer en Security en daarmee onze positie als toonaangevende ICT-dienstverlener in de zakelijke markt versterkt. Op korte termijn zien we nog steeds omzetdruk in dit segment vanwege de migratie van klanten van traditionele telecomdiensten naar geïntegreerde dienstverlening. Echter, dit leidt ook tot additionele cross-sell mogelijkheden. De sterke verbetering van de klanttevredenheid, de stijging van het aantal KPN EEN klanten en de toename van onze orderportefeuille in het vierde kwartaal tonen aan dat we op de juiste weg zijn. We hebben de eerste fase van ons Vereenvoudigingsprogramma afgerond, wat een verbetering van de digitale klantervaring heeft opgeleverd, en een aanzienlijk lagere kostenbasis. We zijn nu begonnen aan de tweede fase, gericht op het stroomlijnen van de netwerk IT en het verder vereenvoudigen van onze organisatie. Zoals reeds aangekondigd tijdens onze Capital Markets Day in maart 2016, zal dit leiden tot verdere jaarlijkse kostenbesparingen van minstens EUR 300 miljoen tegen het eind van 2019. Dankzij het hoge niveau van investeringen in de afgelopen jaren bestaan onze geïntegreerde netwerken inmiddels grotendeels uit glasvezel waardoor we uitstekend gepositioneerd zijn om de vruchten te plukken van innovatieve technologieën. We zullen blijven investeren in de verdere stroomlijning van onze processen en uitbreiding van de capaciteit van onze netwerken, zodat we onze klanten de hoogste kwaliteit van dienstverlening kunnen blijven bieden. Onze kasstroom en uitkeringen aan aandeelhouders zullen de komende jaren verder groeien, dankzij de succesvolle uitvoering van onze strategie.”