Koffiekamer « Terug naar discussie overzicht

quote:

rene l schreef op 9 december 2021 15:37:

Het is vandaag weer groot feest met Saxo.
Elke keer wanneer ik even een andere website aanklik en terug ga naar Saxo wordt ik automatisch uitgelogd.
Nu vandaag al een keer of 20.
Het is om gek van te worden.

Dinsdag had ik dit probleem ook, gisteren niet, en vandaag weer wel.

Contact gezocht via de chat en om hulp van een medewerker gevraagd.
Eerst kreeg ik contact met een robot.
Deze vroeg of ik even geduld wilde hebben en hij of zij ging op zoek naar een medewerker.

En ik maar wachten, wachten en nog eens wachten.

Ik heb maar de vraag gesteld of de robot al een medewerker gevonden had.

Ik kreeg als antwoord dat deze nog steeds op zoek was naar een medewerker.
Ik antwoorde blijf maar goed zoeken.

Uiteindelijk kreeg ik contact met een menselijk persoon en legde mijn probleem uit.
Het lag eerst aan mijn instellingen, maar die heb ik ingesteld staan op 60 minuten.
Toen kreeg mijn browser de schuld, maar ik werk al via Chrome.
Dan lag het aan mijn virusscanner, maar die heb ik noodgedwongen al uitgeschakeld.

De medewerker wist het ook niet meer, ik moest maar een service-ticket aanmaken.
Maar ik zei, dan duurt het nog 2 weken voordat ik misschien antwoord krijg.
Als laatste kreeg ik het advies om maar te gaan bellen en naar iemand van de technische helpdesk te vragen.
Maar bellen is ondoenlijk, er zijn er heel veel voor je.

Uiteindelijk heb ik de medewerker maar bedankt voor zijn of haar medewerking, hun schuld is het volgens mij ook niet, maar hun moeten wel elke keer alle eerstelijns klappen opvangen.

Is er hier iemand die mijn probleem kent of weet wat er aan de hand is.

Nee sorry. Zelf bel ik al niet meer, doe ook geen briefjes of chats meer, toch geen of waardeloos antwoord. Het is een zootje daar.

quote:

steelmouse schreef op 9 december 2021 17:10:

[...]

quote:

rene l schreef op 9 december 2021 15:37:

Het is vandaag weer groot feest met Saxo.
Elke keer wanneer ik even een andere website aanklik en terug ga naar Saxo wordt ik automatisch uitgelogd.
Nu vandaag al een keer of 20.
Het is om gek van te worden.

Dinsdag had ik dit probleem ook, gisteren niet, en vandaag weer wel.

Contact gezocht via de chat en om hulp van een medewerker gevraagd.
Eerst kreeg ik contact met een robot.
Deze vroeg of ik even geduld wilde hebben en hij of zij ging op zoek naar een medewerker.

En ik maar wachten, wachten en nog eens wachten.

Ik heb maar de vraag gesteld of de robot al een medewerker gevonden had.

Ik kreeg als antwoord dat deze nog steeds op zoek was naar een medewerker.
Ik antwoorde blijf maar goed zoeken.

Uiteindelijk kreeg ik contact met een menselijk persoon en legde mijn probleem uit.
Het lag eerst aan mijn instellingen, maar die heb ik ingesteld staan op 60 minuten.
Toen kreeg mijn browser de schuld, maar ik werk al via Chrome.
Dan lag het aan mijn virusscanner, maar die heb ik noodgedwongen al uitgeschakeld.

De medewerker wist het ook niet meer, ik moest maar een service-ticket aanmaken.
Maar ik zei, dan duurt het nog 2 weken voordat ik misschien antwoord krijg.
Als laatste kreeg ik het advies om maar te gaan bellen en naar iemand van de technische helpdesk te vragen.
Maar bellen is ondoenlijk, er zijn er heel veel voor je.

Uiteindelijk heb ik de medewerker maar bedankt voor zijn of haar medewerking, hun schuld is het volgens mij ook niet, maar hun moeten wel elke keer alle eerstelijns klappen opvangen.

Is er hier iemand die mijn probleem kent of weet wat er aan de hand is.

quote:

its all in the game schreef op 9 december 2021 19:02:

Wellicht herken je dit of loop je hier ook tegenaan, het schijnt zelfs (nog) niet bekend te zijn bij de support desk.
Er schijnt een groot probleem te zijn bij klanten, die 1 of meer euro rekening(en) plus ook 1 of meer vreemde valuta rekening(en) hadden vóór de migratie naar Saxo. Na de migratie herkent Saxo de individuele rekeningen niet meer en gooit alle posities op een hoop.
Gevolg, of je kunt inloggen maar je ziet slechts 1 euro rekening in je overzicht met alle posities en een totaal overzicht, maar je kunt niet kiezen uit de individuele rekeningen, of in een enkel geval schijnt het wel goed te gaan, maar daar zijn dan andere problemen uit ontstaan.
Binck heeft dit voorzien en heeft vooraf geprobeerd om de lege vreemde valuta rekeningen te beeindigen, maar waar een rekening over `t hoofd is gezien of er stond toch nog saldo of een positie op dan zit die betreffende klant nu met de gebakken peren. Hij kan wel handelen op z`n euro rekeningen, maar hij moet dan zelf heel erg goed opletten ten laste van welke eigen euro rekening hij de positie wil laten gaan.

quote:

Baksteen schreef op 9 december 2021 21:10:

[...]
Als je rechts boven op het poppetje klikt, dan beveiliging, klikt, zie je staan, uitloggen bij 60 minuten, je kan daar ook instellen 360 minuten.

quote:

graham20 schreef op 7 december 2021 11:48:

[...]

De Basisvoowaarden Zelf Beleggen van Saxo van mei 2021 bepalen:
"Voor zover vereist onder SRD II zal Saxo Bank, wanneer de Cliënt daarom verzoekt, de uitoefening faciliteren van diens rechten verbonden aan de aandelen die hij via Saxo Bank in Emittenten aanhoudt, daaronder begrepen het recht van de Cliënt om deel te nemen aan en te stemmen op de algemene vergaderingen. Saxo Bank kan van tijd tot tijd beslissen om deze dienstverlening ook aan te bieden ook wanneer dit strikt genomen niet vereist is onder SRD II. Bijkomende details over deze dienstverlening en de daarop van toepassing zijnde voorwaarden kan u vinden in het Beleid Bevordering Uitoefening Aandeelhoudersrechten, beschikbaar op de website van Saxo Bank, www.home.saxo/nl."

De desbetreffende richtlijn bepaalt o.a.:
"1. De lidstaten zorgen ervoor dat de tussenpersonen de uitoefening van de rechten door de aandeelhouder faciliteren, waaronder het recht om deel te nemen aan en te stemmen op de algemene vergaderingen op ten minste een van de volgende manieren:
a)
de tussenpersoon treft de regelingen die noodzakelijk zijn om te zorgen dat de aandeelhouder of een door hem aangewezen derde in staat is om deze rechten zelf uit te oefenen;
b)
de tussenpersoon oefent de rechten voortvloeiend uit de aandelen uit met de uitdrukkelijke machtiging en instructie van de aandeelhouder ten behoeve van de aandeelhouder uit.
2. Als er elektronisch wordt gestemd, zorgen de lidstaten ervoor dat er een elektronische ontvangstbevestiging van de stemmen wordt gestuurd naar de persoon die de stem uitbrengt.
De lidstaten zorgen ervoor dat de aandeelhouder of een door de aandeelhouder aangewezen derde na de algemene vergadering ten minste op verzoek een bevestiging kan krijgen dat zijn stemmen op geldige wijze door de vennootschap is geregistreerd en geteld, tenzij die informatie hem reeds ter beschikking staat. De lidstaten kunnen voorzien in een termijn voor het verzoek om een dergelijke bevestiging. Deze termijn bedraagt ten hoogste drie maanden na de datum van de stemming."

Ik weet niet of het "op verzoek"-systeem van Saxo conform de richtlijn is. Maar als je om een proxy hebt verzocht dan hadden ze je die volgens hun eigen voorwaarden moeten geven, zou ik menen.

quote:

Sloper schreef op 9 december 2021 23:11:

Voor wie nog afscheid wil nemen van Saxo, maar een zakelijke rekening heeft: Zowel DeGiro als Lynx openen geen zakelijke rekeningen. Een alternatief is er in de vorm van FxFlat bank, die dat nog wel doet. FxFlat is gewoon een ander frontend van Interactive Brokers, net als Lynx. Dus gewoon je portefeuille liquideren, geld overmaken naar de nieuwe broker (1 dag!) en het leed is geleden. Openen van een rekening is niet heel simpel, er wordt je het hemd van het lijf gevraagd, maar IB is wel een heel professionele en degelijke partij.

quote:

Peter133 schreef op 10 december 2021 09:24:

[...]
Mexem is een alternatief. Ook een reseller van Interactive Brokers. Support in het Nederlands. Een zakelijk rekening openen kost ook de nodige tijd.

quote:

Ron Kerstens schreef op 9 december 2021 11:13:

[...]
Er is blijkbaar vannacht een update geweest want die van mij staat nu ook op bovenstaand versienr. Geen idee wat er veranderd is.

quote:

Stapelaar schreef op 9 december 2021 23:48:

Heeft er iemand al ervaring bij Saxo met deeluitvoeringen?
1e: uitvoering deels vandaag en deels morgen: één of tweemaal minimum kosten?
2e: order met deeluitvoering en vervolgens limietwijziging: zelfde vraag

Ik ken iemand die meemaakte dat op één dag deeluitvoeringen leidden tot meerdere malen de maximale kosten.

quote:

Baksteen schreef op 9 december 2021 22:53:

[...]

Nog even dit, ik heb steeds meerdere sites open staan, en Saxo blijft gewoon open staan, maar je bedoeld toch niet, dat je maar 1 pagina open heb staan, en dan naar een andere site gaat, en weer terug, want dan sluit Saxo uiteraard wel

quote:

A3aan schreef op 10 december 2021 12:26:

Bezorgen mij vanmorgen rond 10 uur bij aanzetten computer ook even een schrikreactie. Open altijd eerst de e-mails en e-mail van Saxo dat mijn margin op 99% stond en dat ze bij 100% direct ingrijpen. Ik snel met kloppend hart naar platform en dan blijkt die e-mail weer een foutje zijn. Margeverplichting stond op 23,9%. In eerste instantie dacht ik dat de beurs in elkaar gedonderd zou zijn. Bijna een hartverzakking voor niets. Het blijven rare jongens die Saxobende.
Krijg ook een hele rits antwoorden op klachten van weken terug. Wordt over alles met een kluitje in het riet gestuurd en links onder staat -afgehandeld--. Ik vind het gewoon schofterig. Het riekt naar oplichterij.
En bij mijn dollarrekening kan ik nog steeds niet bij om bij of af te schrijven. Wel kan ik handelen met die rekening.