Aangezien het een premium artikel is:
‘Door corona beseffen mensen ineens dat PostNL belangrijk werk doet’
Terwijl Nederland massaal thuiswerkt en binnen blijft, helpen de 50.000 bezorgers en andere medewerkers van PostNL het land draaiende te houden. ,,Maar dat kan alleen als mensen 1,5 meter afstand van onze bezorgers houden’’, zegt topvrouw Herna Verhagen.
David Bremmer 06-04-20, 09:00
Met het koffiezetapparaat en de waterkraan achter zich geeft ceo Herna Verhagen deze dagen leiding. Het zenuwcentrum van PostNL is verhuisd van Den Haag naar Verhagens keukentafel in Rotterdam. ,,Op ons hoofdkantoor werken momenteel hoogstens tien tot vijftien man.’’
Lees ook
Topdrukte voor blije pakketbezorgers: ‘Iedereen is nu thuis!’
PREMIUM
Topdrukte voor blije pakketbezorgers: ‘Iedereen is nu thuis!’
Lees meer
Vergaderen - en dit interview - doet Verhagen via de Microsoft-programma’s Teams en Zoom. ,,Ik probeer zoveel mogelijk contact met iedereen te houden. Twee keer per dag komen we met ons strategisch kernteam bijeen om alle acties door te spreken, met de post- en pakketbezorgers bel ik.’’ Dat is nodig, want waar veel bedrijven hun omzet zien kelderen, komt PostNL om in het werk.
Hoe druk is het momenteel?
,,Concrete cijfers geef ik niet, maar zowel bij onze post- als bij de pakkettentak is het aanzienlijk drukker dan normaal. We hebben nu ruim 4000 pakketbezorgers rondrijden die álles bezorgen om thuis te kunnen werken en zijn. Daaronder veel voedsel en levensmiddelen en vergeet niet alle medische post die we afleveren.”
,,Postbezorgers hebben verder beduidend meer kaarten in hun tas. Veel mensen willen familie en vrienden een hart onder de riem steken. Tegelijk doen we veel minder direct mailings voor bedrijven. Alle werkaanpassingen zijn ook kostbaar, want 1,5 meter afstand houden is niet de meest efficiënte werkwijze.’’
Wanneer zag u: corona gaat serieuze impact hebben op PostNL?
,,Eind februari, toen de eerste coronabesmetting in Nederland werd gemeld bij die meneer uit Loon op Zand. We zijn toen meteen scenario’s gaan opstellen, zijn een businesscontinuïteitsprogramma gestart en keken naar wat landen als Italië en China deden.’’
In welk opzicht is de werkwijze veranderd?
,,We hebben 50.000 mensen voor ons werken, dat is een middelgrote stad. Het belangrijkste is dat zij veilig en gezond kunnen werken. Hoe? In de depots en sorteercentra hebben we voor sorteerders en voorbereiders stickers op de vloeren aangebracht die 1,5 meter aangeven. Bezorgers hebben desinfecterende handgel bij zich. Pakjes bezorgen we contactloos. Postbezorgers mogen verder tot acht uur ’s avonds over hun ronde doen in plaats van tot half zes. Zo zijn ze flexibeler, nu de kinderen thuis zijn.’’
Tekst gaat verder na de foto
Deze posters met complimentjes hangen op alle locaties van PostNL om sorteerders, post- en pakketbezorgers een hart onder de riem te steken.
Deze posters met complimentjes hangen op alle locaties van PostNL om sorteerders, post- en pakketbezorgers een hart onder de riem te steken. © PostNL
Lukt het om uw mensen gezond te houden?
,,Het ziekteverzuim ligt twee keer zo hoog, maar dat komt mede doordat we een zeer ruim ziektebegrip hanteren. We werken volledig volgens de richtlijnen van het RIVM en zeiden vanaf dag één: voel je je niet lekker, of dat nu een kuchje is of de griep, blijf thuis! Cruciaal is dat onze managers contact houden met zieke medewerkers. Zo blijven zij zich verbonden voelen met het bedrijf, zodra ze weer fit zijn, kunnen ze zo terugkeren op de werkvloer.’’
Normaliter is PostNL vaak mikpunt van kritiek, nu oogsten uw bezorgers lof.
,,Door corona beseffen mensen ineens dat onze bezorgers belangrijk werk doen. Ze zien: wat bijzonder dat een bedrijf zeven dagen per week bij me in de straat komt om dingen te brengen of op te halen. Daar zitten nu bovendien veel primaire levensbehoeften bij als voedsel en medicijnen voor ouderen. Ik ben supertrots op mijn mensen.’’
Onze bezorgers hebben ook eigen kaartjes in hun tas, waarmee ze mensen een hart onder de riem kunnen steken
Herna Verhagen, ceo PostNL
Postbezorgers zijn vaak ook de ogen en oren in de wijk. Moeten zij extra opletten op ouderen?
,,Dat juich ik toe. Kijk hoe het gaat met die eenzame meneer, maak een praatje, mits met 1,5 meter afstand. Onze bezorgers hebben ook eigen kaartjes in hun tas, waarmee ze mensen een hart onder de riem kunnen steken.”
Tegelijk zeggen uw bezorgers dat er een groep Nederlanders is die geen afstand houdt of zelfs pakjes uit de handen grist.
,,Helaas neemt een deel het minder nauw met de maatregelen. Mijn oproep is daarom: geef elkaar de ruimte, letterlijk en figuurlijk! Het is cruciaal dat mensen 1,5 meter afstand houden van onze bezorgers. Voor hun eigen gezondheid en al helemaal voor onze medewerkers. Dankzij hen kan Nederland thuis doordraaien. PostNL heeft een belangrijke economische en maatschappelijke functie; we stellen veel winkels in staat winkel te blijven.’’
Tekst gaat verder na de foto
Op deze wijze worden pakketten sinds de coronabeperkingen door PostNL bezorgd. Op de foto een bezorgster in Oud-Beijerland.
Op deze wijze worden pakketten sinds de coronabeperkingen door PostNL bezorgd. Op de foto een bezorgster in Oud-Beijerland. © Jeffrey Groeneweg/Qphoto
U heeft dus geen financiële steun van de overheid nodig?
,,Op dit moment niet. Het is wel goed dat die maatregelen er zijn, het zijn echt moeilijke tijden voor ondernemers, zelfstandigen en bedrijven.’’
Hoewel drukker dan ooit, is de koers van PostNL mede door corona van 2 euro naar circa 1,10 per aandeel gedaald. Uw bedrijf overnemen is nóg goedkoper.
,,Er heerst nu veel onzekerheid in de wereld, dat zie je ook op de financiële markten terug. Vrijwel alle bedrijven hebben hun koers zien dalen en merken de impact van corona. Ik ga er vanuit dat er straks weer een algehele correctie omhoog zal plaatsvinden.”